Meer perspectief voor jouw carrière

M&D - Medewerker Telefonie Gemeentelijk Contact Centrum
Gemeente 's-Hertogenbosch

MBO   |   Regulier   |   Tijdelijk   |   24 - 32 uur
Solliciteer (tot 25-9-2017)

Medewerk(st)er Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) bij Gemeente ’s-Hertogenbosch

(24 tot 32 uur per week)
 

Wat ga je doen?

Samen met je team zorg jij ervoor dat onze klantenservice altijd goed bereikbaar is en dat onze klanten persoonlijk en op een positieve wijze te woord worden gestaan. Via telefonie beantwoord je de meest uiteenlopende eerstelijns vragen over onder meer verhuizingen, voorschotten, uitkeringen, verbouwingen en paspoorten. Hiervoor maak je efficiënt gebruik van onze kennisbank en de andere tools die tot je beschikking staan.
Daarnaast zijn dit je belangrijkste taken:
  • Afhandelen van klantvragen via telefoon;
  • Registreren van contact in ons klantinformatiesysteem;
  • Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling;
  • Signaleren van mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren.
 

Je profiel

Voor deze functie is ervaring in een Klantcontactcentrum een pré net zoals het hebben van algemene administratieve kennis en kennis van de gemeentelijke organisatie en de producten en diensten.
Onze ideale kandidaat:
  • een MBO’er in het bezit van een MBO3 of -4 diploma of aantoonbare werkervaring op MBO3 of -4 niveau;
  • spreekt en schrijft foutloos Nederlands;
  • spreekt en schrijft Engels op redelijk niveau;
  • beschikt over uitstekende computervaardigheden;
  • stressbestendig
  • denkt in oplossingen in plaats van problemen en kan goed multitasken;
  • kan in korte tijd veel nieuwe kennis absorberen en vaardigheden leren;
  • is flexibel en vindt het geen probleem als je kort van tevoren je rooster pas weet
  • is ook inzetbaar voor een avondopenstelling (op di- woe- of donderdag tot 20.00 uur)
 

Ons aanbod

Je komt in een enthousiast team te werken. Het betreft een tijdelijke functie van 24 tot 32 uur per week voor de duur van maximaal 3 jaar bij goed functioneren.
Inzet vindt plaats via een payrollconstructie. De beoogde startdatum is zo snel als mogelijk.
 

Meer informatie

Voor meer inhoudelijke informatie over de functie kunt u contact opnemen met de heer F van der Vorst, hoofd bureau Telefonie, door te mailen naar f.vandervorst@s-hertogenbosch.nl of via tel. tel. 06- 52584102.
Voor vragen met betrekking tot de procedure kunt u contact opnemen met personeelsmanagement door te mailen naar M&D-PM@s-hertogenbosch.nl of via tel. (073) 615 5412.
 

 Interesse?

 Solliciteer dan vóór 25 september 2017 via onderstaand sollicitatieformulier!
 
 

Competenties

Flexibiliteit
Stressbestendigheid
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Schriftelijke communicatie
Nauwkeurigheid

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken In Noordoost Brabant?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 woorden. Let op het gebruik van grote en kleine letters.