Meer perspectief voor jouw carrière

Oproepkracht callcenter
Gemeente Horst aan de Maas

MBO   |   Regulier   |   Flexibel   |   0 - 36 uur
Solliciteer (t/m 21-4-2019)

Eén loket voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Dat heeft de gemeente Horst aan de Maas grotendeels gerealiseerd. Van alle vragen handelen we het overgrote deel direct af in ons Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC van de gemeente is daarmee hét portaal waar inwoners, bedrijven en organisaties terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid.

 

We willen alle vragen die aan de gemeente worden gesteld op tijd en klantvriendelijk afhandelen. Dat vraagt om flexibiliteit. Daarom zijn we voor het callcenter op zoek naar een

 

Oproepkracht Callcenter

 

Ben jij flexibel, communicatief en klantgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!  

 

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten!

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ons benaderen via de telefoon.
  • Je geeft informatie aan inwoners en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente, andere overheden en samenwerkingspartners.
  • Je zet gesprekstechnieken in om de vraag van de klant helder te krijgen.
  • Je handelt vragen over gemeentelijke producten en diensten zelfstandig af.
  • Je zorgt voor korte wachttijden voor onze klanten.
  • Je werkt met een telefoonsysteem met meerdere lijnen.
  • Je vervult een signalerende rol voor het actueel houden van ons Klant Contact Systeem.
  • Je verricht administratieve werkzaamheden.

 

We vragen een relevante opleiding en werkervaring

  • Je hebt een MBO-opleiding gedaan.
  • Je kent de belangrijkste producten en diensten van de gemeente en/of je hebt daar enige ervaring mee.
  • Je bent flexibel inzetbaar gedurende de hele week.
  • Je spreekt goed Duits en Engels.
  • Je bent klantgericht, collegiaal en integer.
  • Eventuele kennis van de gemeentelijke organisatie, gemeentelijk beleid, regels en procedures en nieuwe ontwikkelingen is een pre.
  • Ervaring met het werken met een telefooncentrale
  • Je bent vaardig met de computer
  • Bij een oproep kun je binnen een half uur aanwezig zijn.

 

Je werkt via een uitzendorganisatie

Je komt in dienst van Driessen. Salarisschaal 5 CAR-UWO. Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. Je bent op afroep beschikbaar. De gemeente zet de oproepkracht regelmatig in maar het is vooraf lastig aan te geven hoeveel uren je gemiddeld bij ons aan de slag kunt. We kunnen je dan ook geen bepaald aantal uren garanderen.

 

Je dient op zeer korte termijn inzetbaar te zijn, met ingang van week 18, uiterlijk week 19.

Competenties

Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Schriftelijke communicatie

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken In Noordoost Brabant?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief

Ik wil een motivatiebrief als bijlage toevoegen

Curriculum vitae

Bijlage(n)

Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website